القهوة وما يكمل جلسة الضيافة.
نحرص في متجر جنان على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة، ونوضح فيما يلي شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال المدة النظامية المعتمدة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو إتلاف تغليفه.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب عند الاستلام.
في حال استلام منتج تالف، أو منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجتها.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو المنتجات الغذائية التي تم فتح عبواتها، أو المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر جنان أو وجود تلف أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع. أما في الحالات الأخرى فقد يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب حالة الطلب وسياسة شركة التوصيل.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى أمكن ذلك، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال الدفع من خلال مزودي خدمات مثل تمارا أو تابي أو غيرها، تتم معالجة عملية الاسترجاع وفق إجراءات مزود خدمة الدفع بعد اعتماد طلب الاسترجاع من متجر جنان.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التجهيز أو الشحن. وفي حال بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.
لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المعتمدة في متجر جنان مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.